plasticmodel.ru online-shop\n";
4.99 out of 5 на основе 1635 оценок
МТС: +7 916 689-13-47 Билайн: +7 963 629-92-88 Мегафон: +7 926 445-29-76 Теле2: +7 977 919-66-84
Сборные модели AcademyСборные модели ICMСборные модели МастерБоксСборные модели МоделистСборные модели RevellСборные модели TamiyaСборные модели TrumpeterСборные модели ЗвездаСборные модели АлангерСборные модели BburagoСборные модели DragonСборные модели Eastern ExpressСборные модели Italeri (Италери)Сборные модели Скиф
предложение дня
новинки
поступления
ожидаются
корзина
info@plasticmodel.ruна главную
 
регистрация
Рейтинг@Mail.ru

Порядок работы

Оглавление:
1. Общие принципы работы

2. Общие положения
  2.1 Общие понятия и используемые термины
  2.2 Информационная поддержка
  2.3 Режим работы
  2.4 Электронная почта

3. Товары
  3.1 Соответствие товаров в каталоге на сайте и на складе
  3.2 Товары под заказ

4. Доставка
  4.1 Стоимость доставки
  4.2 Способы доставки

5. Важная информация до оформления заказа
  5.1 Политика конфиденциальности. Cоглашение на обработку персональных данных.
  5.1.1 Регистрация на сайте
  5.2 Корзина
  5.3 Порядок розыска и возмещения стоимости заказов в случае их утраты грузоперевозчиком
   5.3.1 Без возмещения стоимости
   5.3.2 Возмещение стоимости за счет plasticmodel.ru
   5.3.3 Возмещение стоимости за счёт грузоперевозчика
  5.4 Время на оплату заказа (резервирование товаров)
  5.5 Аннулирование заказов
  5.6 Нумерация заказов
  5.7 Оформление заказа
  5.8 Изменения в оформленном заказе
  5.9 Информация по заказам

6. Заказ, стадии выполнения заказа, информация по заказу
6.1 Статус заказа: "ожидает обработки оператором plasticmodel.ru"
6.2 Статус заказа: "ожидает оплаты"
6.3 Статус заказа: "ожидаем поступления средств"
6.4 Статус заказа: "в обработке"
6.5 Статус заказа: "выполнен"
6.6 Статус заказа: "приостановлен"
6.7 Статус заказа: "отменён"

7. Оплата заказа
  7.1 Способы оплаты
  7.2 Наложенный платеж
  7.3 Сообщение о произведенной оплате
  7.4 Реквизиты для оплаты заказа

8. Получение заказов, отправленных по почте

9. Претензии по выполненным заказам, порядок и сроки предъявления претензий, возврат товара
  9.1 Претензии по срокам доставки заказов отправленных с использванием услуг сторонних грузоперевозчиков
   9.1.1 Претензии по срокам доставки заказов отправленных с использванием услуг УФПС "Почта России"
   9.1.2 Претензии по срокам доставки заказов отправленных с использванием услуг других сторонних грузоперевозчиков
  9.2 Претензии к комплектации заказов (несоответствие заказанных и полученных товаров)
   9.2.1 Претензии к комплектации заказов, доставленных курьерской доставкой по Москве
   9.2.2 Претензии к комплектации заказов, за исключением доставленных курьерской доставкой по Москве
  9.3 Претензии к товарам в составе заказов (производственный брак и/или неправильная комплектация)
  9.4 Возврат товара надлежащего качества

10. Известные технические сложности, причины и способы устранения

11. Ограничение ответственности
  11.1 Частичное ограничение ответственности
  11.2 Полное ограничение ответственности

12. Отказ от обслуживания

13. О компании


1. Общие принципы работы

Основополагающим принципом нашей деятельности является максимально быстрое и качественное выполнение заказов.

На сайте представлены только те товары, которые реально есть в наличии.

Мы не предлагаем оплачивать отсутствующие товары, мы не торгуем "воздухом", мы не выдаем показанные на сайте картинки за реальные товары, если их нет на складе.

Мы не оскорбляем наших покупателей предложением заказать отсутствующие товары, которые поступят неизвестно когда или вообще никогда не поступят.

Мы предлагаем оплатить только то, что реально есть в наличии и в случае, если заказанных товаров нет в необходимом количестве, дежурный оператор корректирует заказ до реального текущего остатка на складе.

Мы исключаем ситуацию случайной оплаты отсутствующих или не поставленных в резерв товаров, поэтому реквизиты для оплаты заказа доступны только после того, как мы убедимся в наличии всех заказанных товаров в необходимом количестве и доступны только на время, пока товары под конкретный заказ находятся в резерве.

Мы работаем очень быстро: мы обязуемся, что cрок выполнения заказа (с момента поступления оплаты до момента отправки) не превышает 2, максимум 3 рабочих дней.

Обычно мы работаем даже быстрее: отправка заказа производится либо в день поступления платежа, если платеж поступил до полудня, либо на следующий рабочий день, если платеж поступил после полудня.

Мы не скрываем и не замалчиваем возможность утраты грузоотправления грузоперевозчиком. Наоборот, мы явно говорим, что, хотя и очень редко, такая вероятность существует и предлагаем на выбор заказчика несколько вариантов возмещения стоимости грузоотправления.

Мы не навязываем услугу по возмещению стоимости грузоотправления и каждый заказчик может получить дополнительную экономию, отказавшись от возмещения стоимости груза в случае его утраты грузоперевозчиком.

Мы не обманываем покупателей, закладывая стоимость доставки в цене на товары и не фиксируем стоимость доставки для каждого товара отдельно.

Мы рассчитываем стоимость доставки каждого конкретного заказа индивидуально и предлагаем оплатить только фактическую стоимость доставки.

Покупатель может сознательно получить заметную экономию на стоимости доставки делая заказы реже, но с большим числом товарных позиций в одном заказе. Стоимость доставки заказов по почте складывается из дорогого почтового и незначительного по стоимости весового сбора. Понимая это, становится очевидным: чем больше товарных позиций содержит заказ, тем дешевле обходится стоимость доставки в пересчёте на одну товарную позицию.
Каждой товарной позиции соответствует качественное изображение. Мы не оскорбляем своих покупателей, демонстрируя квадратик с крестиком или некачественное изображение вместо изображения товаров.

Все изображения товаров мы изготавливаем самостоятельно. Мы не берем исходники для изображений из открытых источников и, тем более, не воруем их на других сайтах.

Мы считаем, что не существует причин, по которым покупатель вместо приобретённого товара получает его замену, либо получает приобретённый товар с задержкой, либо не получает его вовсе.

Мы считаем, что в продаже должно быть то, что есть на полке. Интернет-магазин не должен отличаться от обычного магазина.

Мы считаем порочной практику, когда интернет-магазин занимается продажей изображений с сайта, не имея при этом даже собственного склада.

Мы считаем порочной практику введения в заблуждение посетителей сайта демонстрацией отсутствующих товаров.

Мы считаем порочной практику, когда интернет-магазин предлагает приобрести товары, которых нет в наличии.

Мы считаем порочной практику, когда интернет-магазин предлагает оплатить товары, которых нет в наличии.

Мы считаем порочной практику, когда интернет-магазин издевается над своими покупателями, задерживая отправку оплаченных покупателем товаров.

Мы считаем порочной практику, когда интернет-магазин издевается над своими покупателями, предлагая различного рода замены приборетённых товаров.

Мы работаем принципиально по другому.

наверх, к оглавлению

2. Общие положения

2.1 Общие понятия и используемые термины
Пользователь - любой посетитель сайта https://www.plasticmodel.ru, в том числе зарегистрировавшийся и указавший реальные сведения при регистрации
Заказчик - любой посетитель сайта https://www.plasticmodel.ru, зарегистрировавшийся и указавший реальные сведения при регистрации, оформивший, но еще не оплативший заказ.
Покупатель - любой заказчик, с момента оплаты заказа и до момента получения заказа в полной комплектности и надлежащего качества.
Получатель - указанный заказчиком при оформлении заказа получатель заказа.
Магазин - интернет-магазин - интернет-магазин plasticmodel.ru;
Сторонняя организация - любая организация, не являющаяся подразделением plasticmodel.ru и привлекаемая магазином с целью выполнения Магазином обязательств перед Покупателем\
Грузоперевозчик - сторонняя организация, привлекаемая plasticmodel.ru для доставки заказов.
Почта - сторонняя организация грузоперевозчик Унитарное Федеральное Предприятие связи "Почта России"
Банковские учреждения (в дальнейшем банки) - Сбербанк, коммерческие банки и иные способы, используемые заказчиком для оплаты размещенного на plasticmodel.ru заказа;
Товар - представленные на сайте материальные ценности, соответствующие описанию и предназначенные для продажи покупателю;
Резервирование товаров - действие интернет-магазина, вследствие которого товары не могут быть проданы никому, кроме Заказчика или Покупателя, под которого товары зарезервированы, цена на зарезервированные товары останется неизменной даже в случае общего увеличения цен.
Личный кабинет - защищённый паролем Пользователя раздел сайта, используемый Пользователем для доступа к персональным данным; Покупателем для доступа к персональным данным, данным по заказам в работе и к архиву заказов.

2.2 Информационная поддержка
С момента оформления заказа вся информация по заказу отображается на сайте в разделе личный кабинет - текущие заказы.

Каждое изменение в ходе выполнения заказа мы дублируем однократным сообщением на Ваш регистрационный E-Mail.

В случае возникновения непредвиденных проблем с выполнением любого заказа (неправильная оплаченная сумма, неполное сообщение о произведённой оплате, выявленный брак при проверке модели и т.п.) мы приостанавливаем выполнение заказа до согласования дальнейших действий с покупателем. Информацию о приостановке заказа отображается в соответствующем заказе и постоянно доступна на сайте. Информацию о приостановке выполнения заказа мы однократно дублируем информационным сообщением на регистрационный E-Mail покупателя. Мы не предпринимаем никаких дальнейших действий, пока покупатель с нами не свяжется по E-Mail: info@plasticmodel.ru.

Функионирование электронного почтового ящика и точность его указания при регистрации, равно как наличие в нём свободного места, отсутствие блокировки наших информационных сообщений как спама находится целиком в ведении заказчика/покупателя и не является нашей проблемой. В любом случае информация по состоянию заказа отображается на сайте.

При изменении адреса электронной почты Вы можете его изменить в разделе личный кабинет - регистрационные данные. Со сменой адреса электронной почты изменится и логин на текущий регистрационный адрес электронной почты.

2.3 Режим работы
Приём новых заказов ежедневно круглосуточно, производится на сайте заказчиком самостоятельно.

Обработка новых заказов ежедневно в течение календарного дня, не более 1 часа в дневное время.

Развлечение звонящих светской беседой в будние дни в дневное время. Время Московское. Просьба по ночам не звонить.

Обработка входящих сообщений электронной почты ежедневно в течение календарного дня.

Отправка заказов (в том числе курьерской службой, по почте, СДЭК) ежедневно за исключением субботы, воскресенья и общегосударственных праздников, являющихся выходными днями.

2.4 Электронная почта
Адрес нашей электронной почты info@plasticmodel.ru

наверх, к оглавлению

3. Товары

3.1 Соответствие товаров в каталоге на сайте и на складе

Соответствие товаров в каталоге на сайте и на складе интернет-магазина plasticmodel.ru является обязательным принципом нашей работы и таковое соответствеи поддерживается с самого первого дня работы.

На сайте представлены только те товары, которые в настоящий момент мы можем продать, то есть товары, реально находящиеся на складе интернет-магазина plasticmodel.ru.

Каждому описанию товара, представленному на сайте, соответствует товар, лежащий на полке на складе магазина.

Мы не предлагаем купить отсутствующие товары, даже если Вы попали на описание товара по закладке, не будет возможности купить отсуствующие товары.

Товары, резервируемые под заказы, снимаются с продажи и могут быть не доступны для покупки с момента резервирования под заказ(ы).

Мы не продаём товары, отсутствующие на нашем складе. Мы считаем порочной практику продажи товаров, отсутствующих на складе.

3.2 Товары под заказ

Мы не работаем под заказ, т.е. ни на каких условиях не пытаемся продавать отсутствующие товары.
Практика показывает, что заказать обычно хотят:
- товары, которые более недоступны (не производятся, не ввозятся в страну и т.д.). В таком случае выполнить заказ всё равно не получится.
- товары производителей/поставщиков, с которыми мы не работаем. В таком случае выполнить заказ всё равно не получится.
- товары, которые регулярно поддерживаются в нашем ассортименте и будут закуплены при очередной поставке от производителя. В таком случае эти товары и так поступят в продажу безо всякого специального заказа.

наверх, к оглавлению
 

4. Доставка

Доставка товара может быть осуществлена разными способами в зависимости от указанного Вами адреса доставки, состава заказа и выбранного Вами способа доставки при оформлении заказа.

Отправка заказа со склада магазина plasticmodel.ru осуществляется в течение 2, максимум 3 рабочих дней с момента поступления оплаты заказа.

Уведомление на E-Mail о поступлении платежа и сообщение предположительной даты доставки заказа является стандартным и производится при любом способе доставки.

Стоимость доставки (услуг магазина по доставке заказа)

Стоимость доставки (или услуг магазина по доставке заказа) зависит от способа доставки и может включать (или не включать) в себя следующие составляющие:
стоимость коробки (зависит от формы и размеров заказанных товаров)
стоимость услуг магазина по подготовке заказа (комплектация, упаковка и подготовка сопроводительной документации)
стоимость услуг магазина по доставке заказа (до получателя или до места передачи стороннему грузоперевозчику)
стоимость услуг стороннего грузоперевозчика по доставке заказа.

Стоимость услуг сторонних грузоперевозчиков (например почты) по доставке заказа является величиной непостоянной и рассчитывается для каждого заказа исходя из действующих тарифов, способов доставки и видов отправлений на основании веса, размера и количества отправлений, необходимых для выполнения каждого конкретного заказа.
После оформления заказа, мы анализируем размер и вес заказанных товаров и, по мере необходимости, корректируем стоимость доставки Вашего заказа. Подобная корректировка выполняется в ходе подтверждения заказа, таким образом оплатить предлагается заказ с уже уточненной стоимостью доставки. Ниже указана усредненная стоимость доставки, исходя из средней удаленности и усредненного размера заказа (1-2 средних модели и несколько расходников).
Основываясь на опыте работы, мы также оставляем за собой право отправить заказ в упаковке с запасом, что, при небольшом увеличении цены, гарантированно обеспечит сохранность грузоотправления.

Способы доставки

По Москве в пределах МКАД

Стандартная курьерская доставка по Москве в пределах МКАД
Доставка получателю по указанному при оформлении заказа адресу доставки в течение 0-2 рабочих дней с момента поступления платежа или вызова курьра для доставки с оплатой при получении.
Стоимость стандартной курьерской доставки по Москве в пределах МКАД - 300 рублей.
Доставка производится по рабочим дням (т.е. кроме субботы, воскресенья и праздничных дней) в промежуток с 11:00 до 19:00.
Курьер связывается с получателем и информирует о приблизительном времени прибытия. Если в течение 15 минут курьер не может дозвониться до получателя, то доставка заказа переносится на следующие 24-72 часа с момента последней неудачной попытки связаться с получателем. В конце дня мы информируем покупателя о неудачной попытке связаться с получателем.
Время ожидания курьером по адресу доставки не более 15 минут. Если за это время курьера не встретили по адресу доставки, адрес доставки не позволяет передать заказ получателю, получатель отсутствует и с получателем невозможно связаться по телефону, то курьер возвращается, повторный выезд на доставку оплачивается покупателем в полном объёме в размере стоимости доставки.
При передаче заказа получателю курьер вправе потребовать документ, удостоверяющий личность получателя. В случае несовпадения фамилии, имени и отчества фактического получателя с получателем, указанным при оформлении заказа, курьер вправе отказать в передаче заказа. После согласования и уточнения данных получателя, повторный выезд на доставку оплачивается покупателем в полном объёме в размере стоимости доставки.


доставка транспортной компанией СДЭК

Доставка транспортной компанией СДЭК

При оформлении заказа может быть выбрана доставка транспортной компанией СДЭК до двери, а также до пункта выдачи заказов по максимально быстрому или самому недорогому тарифу.

Стоимость доставки (услуг магазина по доставке заказа) включает в себя: стоимость коробки (зависит от формы и размеров заказанных товаров)
стоимость услуг магазина по подготовке заказа (комплектация, упаковка и подготовка сопроводительной документации)
стоимость услуг магазина по доставке до пункта выдачи заказов компании СДЭК

Стоимость доставки (услуг магазина по доставке заказа) не включает в себя стоимость услуг компании СДЭК.
Оплата стоимости услуг компании СДЭК производится получателем при получении груза.

Возмещение стоимости грузоотправления при доставке транспортной компанией СДЭК производится в полном объёме за счет курьерской компании СДЭК (иными словами груз страхуется при отправке на полную стоимость).


доставка по почте (УФПС «Почта России»)

Для жителей России по почте

Доставка по почте наземным транспортом (в том числе железнодорожным, морским и речным).
Стоимость доставки по почте наземным транспортом - от 185,00 рублей за первые 0,5 кг веса и от 8,50 рублей за каждые последующие 0,5 кг веса.
Точную стоимость доставки мы рассчитываем после оформления заказа исходя из веса и размера заказанных товаров, веса, размера и стоимости упаковочной коробки, а также выбранного способа возмещения стоимости грузоотправления в случае его утраты грузоперевозчиком.

Доставка по почте с использованием воздушного транспорта (доставка авиапочтой)
Доставку по почте с использованием воздушного транспорта мы рекомендуем только для областей, где невозможна доставка наземной почтой, а также для районов дальнего востока. Во всех остальных случаях доставка авиа - это стоимость в 2-5 раз дороже наземной при практически таком же сроке доставки.
Стоимость доставки по почте с использованием воздушного транспорта - от 295,00 рублей за первые 0,5 кг веса и от 10,00 рублей за каждые последующие 0,5 кг веса.
Точную стоимость доставки мы рассчитываем после оформления заказа исходя из веса и размера заказанных товаров, веса, размера и стоимости упаковочной коробки, а также выбранного способа возмещения стоимости грузоотправления в случае его утраты грузоперевозчиком.


доставка по почте (УФПС «Почта России»)

За пределы России по почте

Доставка по почте наземным транспортом (в том числе железнодорожным, морским и речным).
Стоимость международной доставки по почте наземным транспортом - от 780,00 рублей за первый 1 кг веса и от 80 рублей за каждый последующий 1 кг веса.
Точную стоимость доставки мы рассчитываем после оформления заказа исходя из веса и размера заказанных товаров, веса, размера и стоимости упаковочной коробки, а также выбранного способа возмещения стоимости грузоотправления в случае его утраты грузоперевозчиком.

Доставка по почте с использованием воздушного транспорта (доставка авиапочтой)
Стоимость международной доставки по почте с использованием воздушного транспорта (авиа) - от 1080,00 рублей рублей за первый 1 кг веса и от 100 рублей за каждый последующий 1 кг веса.
Точную стоимость доставки мы рассчитываем после оформления заказа исходя из веса и размера заказанных товаров, веса, размера и стоимости упаковочной коробки, а также выбранного способа возмещения стоимости грузоотправления в случае его утраты грузоперевозчиком.


наверх, к оглавлению
 

5. Важная информация до оформления заказа
5.1 Cоглашение на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.
Предоставляя свои персональные данные Заказчик даёт согласие на обработку, хранение и использование своих персональных данных на основании ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в следующих целях:
Выполнение Магазином обязательств перед Покупателем
Регистрации Пользователя на сайте с целью оформления Заказа
Регистрации Пользователя на сайте с целью получения информации о маркетинговых событиях: новинках, поступлениях, специальных предложениях.
Проведения анализа и иных внутренних исследований с целью повышения качества предоставляемых услуг.

Под персональными данными подразумевается любая информация личного характера, позволяющая установить личность Покупателя и/или Получателя такая как:
Фамилия, Имя, Отчество
Контактный телефон
Адрес электронной почты
Почтовый адрес
Магазин обязуется ограничить сбор персональных данных только вышеперечисленными.
Магазин никаким образом не собирает, не обрабатывает, не хранит и не использует иные, кроме вышеперечисленных, персональные данные подпадающие под определение «персональные данные» согласно любого и каждого действующего закона РФ.
Магазин никаким образом не собирает, не обрабатывает, не хранит и не использует номера и серии паспортов, водительских прав и иных документов, а также информацию о времени и месте их выдачи
Магазин никаким образом не собирает, не обрабатывает, не хранит и не использует номера банковских счетов, номера пластиковых карт, номера счетов в системах электронных платежей и иную финансовую информацию Пользователей, Заказчиков, Покупателей.

Магазин обязуется соблюдать конфиденциальность и не передавать полученные персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:
Выполнение Магазином обязательств перед Покупателем с привлечением Сторонних организаций, осуществляющих доставку заказа
По запросам уполномоченных органов государственной власти РФ только по основаниям и в порядке, установленным законодательством РФ

Персональные данные Пользователей, Заказчиков, Покупателей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с:
Выполнением Магазином обязательств перед Покупателем
Исполнением требований законодательства

Магазин оставляет за собой право вносить изменения в одностороннем порядке в настоящие правила, при условии, что изменения не противоречат действующему законодательству РФ. Изменения условий настоящих правил вступают в силу после их публикации на cайте Магазина.

5.1.1 Регистрация на сайте

Без регистрации мы не будем знать куда и кому доставить Ваш заказ, Вы не сможете отслеживать в режиме on-line статус Вашего заказа и т.п. Регистрация необходима!

Регистрация выполняется однократно, по инициативе заказчика или будет предложена при оформлении первого заказа.
Просьба максимально точно заполнять поля предложенной формы - это самым непосредственным образом влияет на скорость выполнения Вашего заказа.

Правильность и точность заполнения регистрационных данных целиком лежит на заказчике. Сотрудники plasticmodel.ru не проверяют правильность и точность указанных Вами данных, все сопроводительные бланки, в том числе бланки для отправки заказа по почте, печатаются автоматически без корректировки и проверки сотрудниками plasticmodel.ru

При оформлении заказа Вы можете выбрать пункт `указать другой адрес доставки` и указать альтернативный адрес и получателя для доставки оформляемого заказа. Таким образом Ваш заказ могут получить родственники, Вы можете отправить подарок и т.п.

Для пользования корзиной регистрация не требуется, Вы можете добавить в корзину все интересующие Вас товары и прикинуть суммарную стоимость интересующих Вас товаров.

5.2 Корзина
Для пользования корзиной регистрация не требуется, Вы можете добавить в корзину все интересующие Вас товары и прикинуть суммарную стоимость интересующих Вас товаров.

Корзина предназначена для самостоятельного формирования заказа. После оформления заказа редактирование состава заказа будет недоступно.

После добавления в корзину всех товаров, которые Вы предполагаете заказать, нужно оформить заказ (ссылка "оформить заказа" в нижней части страницы корзины).

5.3 Порядок розыска и возмещения стоимости заказов в случае их утраты грузоперевозчиком.

До середины 2007 года мы полностью возмещали стоимость всех утраченных грузоперевозчиком грузоотправлений.
Случаи утраты грузоотправлений грузоперевозчиком единичны, однако вполне реальны.
Cуществовавшая практика безусловного возмещения стоимости утраченных грузоперевозчиком грузоотправлений за счет plasticmodel.ru не представляется далее разумной в связи с нашей неготовностью нести и далее материальную ответственность за чужие ошибки, нерасторопностью почты по розыску грузоотправлений и полным игнорированием работниками почты установленных регламентных сроков по розыску грузоотправлений.

C 16.06.2007 мы предлагаем на выбор 3 варианта возмещения стоимости грузоотправлений (2 в случае международных грузоотправлений - возмещение за счет почты приведет к таможенным проблемам у покупателя при получении заказа).

Выбрать подходящий Вам вариант возмещения стоимости грузоотправления будет предложено в ходе оформления заказа.

5.3.1 Без возмещения стоимости грузоотправления в случае утраты его грузоперевозчиком
Стоимость заказа при утрате грузоотправления грузоперевозчиком не возмещается.
Оценка грузоотправления при отправке 10.00 рублей.
Мы не подаём на розыск грузоотправления и не предпринимаем никаких иных дальнейших действий по розыску утраченного грузоперевозчиком грузоотправления.
По запросу мы предоставляем копию квитанции, подтверждающую факт отправки.

5.3.2 Возмещение стоимости грузоотправления, утраченного грузоперевозчикном за счет plasticmodel.ru
Возмещение стоимости заказа за счет plasticmodel.ru в полном объёме оплаченной покупателем стоимости.
Оценка грузоотправления при отправке на усмотрение plasticmodel.ru (ни на что не влияет).
Возмещение производится возвратом средств или учётом оплаченной стоимости на любом ближайшем заказе.
Стоимость - 4% от полной стоимости заказа.
Сообщить магазину о неполучении заказа необходимо в срок не ранее 1 календарного месяца и не более 6 календарных месяцев с даты отправки заказа.
Возмещение стоимости заказа производится по истечении 1 календарного месяца с момента сообщения о неполучении заказа.

5.3.3 Возмещение стоимости грузоотправления, утраченного грузоперевозчиком за счет грузоперевозчика
Возмещение стоимости заказа за счет грузоперевозчика в полном объёме оплаченной покупателем стоимости.
Оценка грузоотправления при отправке равна полной стоимости заказа.
Возмещение производится возвратом средств или учётом оплаченной стоимости на любом ближайшем заказе.
Стоимость - 4% от полной стоимости заказа.
Сообщить магазину о неполучении заказа необходимо в срок не ранее 1 календарного месяца и не более 6 календарных месяцев с даты отправки заказа.
Возмещение стоимости заказа производится только после получения возмещения стоимости грузоотправления от почты. По запросу мы предоставляем копию квитанции об отправке, всю переписку с почтой по данному грузоотправлению, регистрационный номер жалобы, и контактные данные персоны, отвечающей за розыск груза в МРП.
В период не ранее 1 календарного месяца и не более 6 календарных месяцев с момента отправки заказа и сразу после получения сообщения от покупателя о неполучении заказа, мы подаём заказ в розыск согласно установленным правилам УФПС "Поста России". По регламенту УФПС "Почта России" на розыск отводится 1 календарный месяц с момента подачи грузооправления в розыск.
Неоднократно проверено, что почта может вообще никак и никогда не регировать на заявление о розыске грузоотправления, следовательно ничего не разыскивать и никаким образом не возмещать стоимость утраченного грузоотправления.
Данный способ возмещения стоимости грузоотправления является самым неудачным (ненадёжным) для покупателя, т.к. при таком способе возмещения вся оплаченная стоимость возмещения выплачивается УФПС "Почта России" и, следовательно, мы не отслеживаем работу почты по розыску и не предпринимаем никаких активных действий по розыску груза, после объявления грузоотправления в розыск пассивно ожидаем ответ от почты.

5.4 Время на оплату заказа (резервирование товаров)

Время на оплату заказа и отправку сообщения о произведенной оплате составляет 3 рабочих дня и включает день размещения заказа, если заказ принят нами в работу (статус заказа `ожидает оплаты`) до 12:00 по Московскому времени. Всё это время заказанные Вами товары находятся в резерве и не могут быть проданы никому другому.

Мы с понимаем относимся к всевозможным непредвиденным обстоятельствам и можем продлить срок резерва, для этого необходимо сообщить на наш почтовый ящик info@plasticmodel.ru номер заказа и дату, до которой надо продлить резерв.
Просьба дождаться ответа оператора с подтверждением продления резерва на Ваш заказ прежде, чем производить оплату.
Оператор не вправе продлить резерв (срок на оплату) если:
- номер Вашего заказа заканчивается на -01 или в истории Ваших заказов нет оплаченных/выполненных заказов, иными словами на первую покупку;
- количество отмененных заказов в истории Ваших заказов превышает количество оплаченных/выполненных;
- если мы уже когда-либо продляли резерв на заказ и заказ не был оплачен.

5.5 Аннулирование (удаление заказов)

Мы с понимаем относимся к всевозможным непредвиденным обстоятельствам и можем аннулировать заказ, чтобы он не отражался в истории заказов как отмененный. Для этого необходимо сообщить на наш почтовый ящик info@plasticmodel.ru номер заказа, который следует аннулировать.
Оператор не вправе аннулировать заказ, если с момента подтверждения нами возможности выполнения заказа (статус `ожидает оплаты`) прошло более 6 часов. Всё это время товары были сняты с продажи и не продавались никому другому, это будет обоснованно отражаться в истории заказов.

5.6 Нумерация заказов

Нумерация включает 3 группы цифр в формате: [Ваш регистрационный id]-[дата размещения заказа]-[порядковый номер Вашего заказа].

5.7 Оформление заказа

Сделать заказ на сайте можно просто добавив в корзину интересующие Вас позиции.

Далее, для оформления заказа, необходимо войти на страницу корзина и внизу страницы выбрать ссылку "оформить заказ". Вам будет предложено заполнить регистрационную форму с данными, необходимыми для выполнения Вашего заказа.

Пожалуйста максимально точно заполняйте поля с данными получателя - заказ выдается только при полном совпадении указанных Вами данных и данных паспорта получателя.

После оформления заказа мы обязательно с Вами свяжемся и подтвердим возможность выполнения Вашего заказа. Этот дополнительный шаг сделан для исключения возможности оплаты товара, которого нет в наличии.

Разместив заказ, Вы добровольно принимаете на себя обязательства по его оплате в течение 3 рабочих дней с момента подтверждения.

5.8 Изменения в оформленном заказе

Изменения в уже оформленном заказе программно заблокированы, изменения в заказе следует вносить на стадии корзины.

В случае обнаружения ошибки в Ваших регистационных данных просим незамедлительно сообщить об этом дежурному оператору (info@plasticmodel.ru), что бы он смог внести изменения до отправки заказа.

Если Вы уже оформили заказ и всё же возникла необходимость что-либо в него добавить (чтобы избежать повторной оплаты доставки), пожалуйста оформите новый заказ, где укажите все интересующие Вас позиции. Старый заказ мы, по Вашему запросу, удалим, либо, по необходимости и Вашему запросу, объединим Ваши заказы.

Если изменений немного (независимо добавить что-то, удалить или изменить количество заказанного), напишите дежурному оператору (info@plasticmodel.ru) номер заказа, а также список позиций, которые надо удалить или добавить в формате: производитель, артикул, наименование, количество.

Дежурному оператору запрещено вносить изменения в заказы, переданные на склад для комплектации, т.е. в заказы, по которым поступило сообщение о произведённой оплате и по которым уже поступила оплата.

5.9 Информация по заказам

Просмотреть все Ваши заказы и их состояние Вы сможете в личном кабинете, использовав для авторизации E-Mail и пароль, указанные при регистрации/оформлении заказа.

Мы стараемся поддерживать на сайте информацию по заказу максимально свежей и актуальной, однако приоритет делается на фактическое выполнение заказа и только потом на обновление информации. В любом случае информация актуализируется к концу текущего каленарного дня.

наверх, к оглавлению
 

6. Заказ, стадии выполнения заказа, информация по заказу

Каждый заказ проходит несколько этапов обработки. Каждому этапу обработки соответствует определённый статус заказа.

Текущий статус заказа всегда доступен на сайте: авторизоваться, раздел `личный кабинет` левого меню, раздел `текущие заказы` или `архив заказов` верхнего подменю.

Статус "ожидает обработки оператором plasticmodel.ru" автоматически присваивается каждому новому заказу.

При размещении нового заказа на регистрационный E-Mail заказчика автоматически высылается сообщение с заголовком "Подтверждение размещения заказа [номер заказа] в интернет-магазине plasticmodel.ru"

При размещении нового заказа все товары заказа автоматически резервируются.

6.1 Статус заказа: "ожидает обработки оператором plasticmodel.ru"

На этом этапе заказа мы рекомендуем тщательно перепроверить все данные по доставке текущего заказа (адрес и получателя).

Все товары заказа находятся в резерве всё время, пока статус заказа "ожидает обработки оператором plasticmodel.ru".

В течение текущего дня дежурный оператор производит первичную обработку заказа (по порядку):
- уточняет наличие заказанных товаров в необходимом количестве
- при необходимости корректирует состав заказа для исключения продажи отсутствующих товаров
- оценивает соответствие выбранного способа доставки указанному адресу доставки
- рассчитывает окончательную стоимость доставки
- вносит окончательную стоимость доставки в информацию по заказу

По окончании первичной обработки заказа оператор присваивает заказу статус "ожидает оплаты" и на регистрационный E-Mail заказчика однократно высылает стандартное информационное сообщение с заголовком "Подтверждение возможности выполнения заказа [номер заказа] на plasticmodel.ru

6.2 Статус заказа: "ожидает оплаты"

На этом этапе мы просим оплатить заказ и сообщить о произведенной оплате.

Оплатить заказ и сообщить о произведенной оплате необходимо до даты окончания срока резервирования товаров. Дата окончания срока резерваирования товаров доступна на сайте, а также явно указана в сообщении с заголовком "подтверждение возможности выполнения заказа".

Сообщите о произведенном платеже на наш E-Mail:
цифровой номер заказа без ненужных дополнительных слов
способ оплаты (при оплате через банк название банка)
дату оплаты
оплаченную сумму

Мы просим написать эти данные именно так, словами, в 4 строчки, это ускорит обработку информации.

Желательно (не обязательно) вставить в сообщение изображение (отсканированную копию или цифровой снимок) документа, подтверждающего произведенную оплату.

В течение текущего дня дежурный оператор обрабатывает полученные сообщения о произведенной оплате и присваивает заказу очередной статус.

Статус "ожидаем поступления средств" присваивается заказу, если сообщение о произведенной оплате содержит всю необходимую информацию о произведенном платеже. На регистрационный E-Mail покупателя однократно отправляется стандартное информационное сообщение с заголовком "Подтверждение получения сообщения о произведенной оплате заказа [номер заказа] на plasticmodel.ru"

Статус "приоcтановлен" присваивается заказу, если сообщение о произведенной оплате не содержит необходимую информацию о произведенном платеже в полном объёме. На регистрационный E-Mail покупателя однократно отправляется стандартное информационное сообщение с напоминанием необходимой информации, которую необходимо сообщить о произведенном платеже.

Если Вы не оплачиваете заказ и/или не сообщаете о произведенной оплате, за 2 рабочих дня до окончания срока резервирования товаров на регистрационный E-Mail покупателя однократно отправляется стандартное информационное сообщение с заголовком "Напоминание о возможной отмене заказа [номер заказа] на plasticmodel.ru в связи с окончанием срока резервирования товаров"

Если Вы не оплачиваете заказ и/или не сообщаете о произведенной оплате до окончания срока резевирования товаров, то при окончании срока резервирования товаров заказу присваивается статус "отменён", на регистрационный E-Mail покупателя однократно отправляется стандартное информационное сообщение с заголовком "Уведомления об истечении срока оплаты, прекращения срока резервирования и отмене заказа [номер заказа] на plasticmodel.ru"

6.3 Статус заказа: "ожидаем поступления средств"

Сразу после получения сообщения о произведенной оплате, мы начинаем подготовку заказа к отправке: комплектуем, проводим дублирующую проверку комплектации, по требованию проводим проверку моделей, печатаем необходимую сопроводительную документацию, упаковываем заказ и т.д. Проще говоря: подготавливаем заказ к отправке.

Резерв на товары заказа автоматически сохраняется на всё время, пока статус заказа "ожидаем поступления средств" независимо от того, сколько времени потребуется на поступление оплаты.

При поступлении оплаты по заказу в течение текущего дня дежурный оператор присваивает заказу статус "в обработке", вносит данные по дате поступления платежа и предполагаемой дате отправки заказа, информация об изменении статуса заказа однократно дублируется отправкой на регистрационный E-Mail покупателя стандартное информационного сообщения с заголовком "Уведомление о поступлении оплаты заказа [номер заказа] на plasticmodel.ru"

6.4 Статус заказа: "в обработке"

На этом этапе мы производим окончательную подготовку заказа к отправке и отправку заказа.

В редких случаях предполагаемая дата отправки и фактическая дата отправки заказа могут не совпадать, это бывает в случае использования стороннего грузоперевозчика и связано с техническими трудностями на стороне грузоперевозчика.
В таком случае мы не информируем покупателя дополнительно, если срок отправки не превышает заявленным нами 2, максимум 3 рабочих дней с момента поступления платежа.

Случаев, когда срок отправки заказа превышает 3 рабочих дня с момента поступления платежа, не было.

После отправки заказа дежурный оператор в течение суток с момента отправки изменяет статус заказа на "выполнен", вносит информацию о фактической дате отправки заказа, почтовый идентификатор, номер транспортной накладной и иную информацию, соответствующую способу доставки. Информация об изменении статуса заказа однократно дублируется отправкой на регистрационный E-Mail покупателя стандартное информационного сообщения с заголовком "Уведомление об отправке заказа [номер заказа] на plasticmodel.ru"

6.5 Статус заказа: "выполнен"

Присвоение заказу статуса "выполнен" означает, что мы выполнили все принятые на себя обязательства по данному заказу на текущий момент, т.е. заказ:
доставлен курьерской службой покупателю;
передан курьерской службой лицу, уполномоченному покупателем для получения заказа;
передан грузоперевозчику.

Информация по заказу со статусом "выполнен" перемещается в раздел "архив заказов" личного кабинета.

О выполнении заказа мы однократно сообщаем на регистрационный E-Mail покупателя за исключением случаев, когда заказ вручается курьерской службой непосредственно покупателю.

6.6 Статус заказа: "приостановлен"

Данный статус присваивается заказу при сообщении неполных сведений о произведенной оплате, либо при возникновении проблем в процессе комплектования заказа, например в случае выявления некондиционного товара.

О приостановке выполнения заказа мы однократно сообщаем на регистрационный E-Mail.

По заказу со статусом "приостановлен" никакие работы не производятся.

Резерв на товары заказа сохраняется на всё время, пока статус заказа "приостановлен".

6.7 Статус заказа: "отменён"

Данный статус присваивается заказу по истечении срока резерва на заказ в случае, если от покупателя не было получено сообщение о произведенной оплате и оплата по заказу не поступила.

Резерв на товары заказа прекращается сразу в момент присвоения заказу статуса "отменён".

О присвоении заказу статуса "отменён" и прекращении резервирования товаров под заказ мы однократно сообщаем на регистрационный E-Mail.

наверх, к оглавлению
 

7. Оплата заказа

Реквизиты для оплаты могут со временем изменяться, уточняться и дополняться, реквизиты для оплаты каждого заказа необходимо каждый раз уточнять на сайте.

7.1 Способы оплаты
Оплата может быть произведена следующими способами:

● Наличными при курьерской доставке по Москве. После подтверждения возможности выполнения заказа с доставкой курьером по Москве, этот вариант оплаты будет предложен вместе с другими.

● Через любой коммерческий банк, любое отделение коммерческого банка или любой его филиал, включая интернет доступ к счёту в любом коммерческом банке.

Оплату можно произвести в любом отделении или филиале Сбербанка РФ ● Через Сберегательный банк РФ (любое отделение или филиал)

Оплату можно произвести в любом отделении или филиале Сбербанка РФ ● Через Сбербанк Онл@йн (интернет доступ к счёту в Сберегательном банке РФ)

Мы принимаем WebMoney ● WebMoney Transfer

Мы принимаем Яндекс.Деньги ● Яндекс.Деньги

Более подробное описание каждого из способов оплаты Вы найдёте на странице текущих заказов при наличии хотя бы одного заказа, ожидающего оплаты.

7.2 Наложенный платеж

Мы не работаем и не планируем работать наложенным платежом. В случае, если Вы сильно не доверяете нашему проекту и/или уже "обжигались" в других интернет-магазинах, а наша гостевая книга не развевает Ваших сомнений, попробуйте сделать первый заказ на небольшую сумму, либо воспользуйтесь услугами тех магазинов, которым Вы доверяете полностью.

7.3 Сообщение о произведённой оплате

Поступающие платежи необходимо идентифицировать, т.е. однозначно определить за какой заказ поступил платёж. Идентификация платежа проводится по информации, с которой платёж поступает, а именно (в порядке убывания приоритета): номер заказа, поступившая сумма, информация о плательщике. Однако, не при всех вариантах оплаты поступает вся необходимая информация, что не позволяет однозначно идентифицировать поступающие платежи. В таком случае решающее значение имеет ваше сообщение о произведённой оплате: мы знаем откуда ожидать платёж, какую ожидать сумму, от кого и за какой заказ.

В случае невозможности однозначной идентификации платежа, т.е. однозначного определения за какой заказ поступил платёж, платёж может быть либо "подвешен" до однозначной идентификации, либо отправлен обратно как ошибочный туда же и тем же способом, откуда поступил.

После того, как Вы оплатили Ваш заказ, необходимо сообщить нам об этом на E-Mail: info@plasticmodel.ru:

цифровой номер заказа без ненужных дополнительных слов
способ оплаты (при оплате через банк название банка)
дату оплаты
оплаченную сумму

Оставить номер заказа в теме сообщения о произведённой оплате - хорошая идея.

Мы просим написать эти данные именно так, словами, в 4 строчки, это позволит реально ускорить выполнение именно вашего заказа: приложенные графические файлы и иные документы не всегда открываются, к тому же оператору не нужно будет тратить время на поиск нужной информации в картинках, 4 строки текста универсальны, пишутся и обрабатываются быстро.

К сообщению о произведённой оплате можно также приложить отсканированную копию документа, подтверждающего произведенную оплату, таковая копия помжет помочь найти проблему в случае возможной задержки поступления платежа.

Мы будем признательны, если сообщение о произведенной оплате не будет содержать вопросов, просьб выслать заказ поскорее и иного информационного шума, а будет просто сообщением о произведённой оплате.

7.4 Реквизиты для оплаты заказа

Реквизиты для оплаты заказа доступны на странице текущих заказов в течение 3 рабочих дней с момента подтверждения нами возможности выполнения заказа, т.е. на время, пока товары находятся в резерве.

Реквизиты для оплаты недоступны в остальное время для исключения ситуации оплаты незарезервированных, в том числе отсутствующих и/или присутствующих в недостаточном количестве товаров. Иными словами мы предоставляем реквизиты только для оплаты товаров, зарезервированных под конкретный заказ в необходимом количестве.

Реквизиты для оплаты и подробные инструкции по каждому способу оплаты Вы найдете в личном кабинете в информации по соответствующему заказу:
войти в систему, используя форму в левом меню,
далее раздел личный кабинет левого меню,
раздел текущие заказы верхнего подменю,
кликнуть на подходящий способ оплаты.

наверх, к оглавлению
 

8. Получение заказов, отправленных по почте.

По адресу, указанному в качестве адреса доставки для заказа, почта доставляет извещение о поступлении грузоотправления в почтовое отделение. Извещение на желтой картонке, размером примерно с открытку, все данные впечатаны (т.е. бланк заполнен не от руки).

При получении извещения необходимо без промедления получить посылку, в противном случае почтой будет потребована доплата за каждые сутки хранения грузоотправления.

Если в течение 15-20 дней с момента отправки Вашего заказа по почте Вам не доставили извещение, необходимо самостоятельно посетить почтовое отделение и потребовать посылку, сославшись на 14-значный идентификатор грузоотправления.

Сервис отслеживания регистрируемых почтовых отправлений

Сервис отслеживания регистрируемых почтовых отправлений предоставляется сторонним грузоперевозчиком УФПС "Почта России". Качество работы данного сервиса обеспечивается грузоперевозчиком. Интернет-магазин plasticmodel.ru никаким образом не отвечает за функционирование данного сервиса и не влияет на его работу.

Замеченные особенности функионирования сервиса отслеживания регистрируемых почтовых отправлений:
- отметка московской сортировки означает, что груз ПРОШЁЛ сортировку, покинул сортировочный пункт и движется дальше, а не то, что он там лежит, "завис" или "заcтрял";
- отметка московской сортировки означает, что груз может находиться где угодно, в том числе и в отделении связи по адресу доставки;
- отметка любого другого промежуточного сортировочного пункта означает, что груз ПРОШЁЛ сортировку, покинул сортировочный пункт и движется дальше, а не то, что он там лежит, "завис" или "заcтрял";
- грузы, отправляемые с использованием авиа транспорта, не загружаются с нашего склада в самолёт, а отправляются точно так же, как и следующие наземным транспортом, т.е. в отделении почтовой связи;
- грузы, отправляемые с использованием авиа транспорта, первичную сортировку проходят не в воздухе, а там же, где и все остальные грузы, т.е. на наземном сортировочном пункте, находящемся, как правило, на одном из железнодорожных вокзалов;
- для грузов, отправленных с использованием авиа транспорта, отметка сортировчного пункта, находящего на железнодорожном вокзале не означает, что груз не был отправлен с использованием авиа транспорта;
- промежуточные сортировки в аэропортах на пути следования грузов, отправленных с использованием авиа транспорта, равно как и аэропорты никаких данных о прохождении груза не предоставляют и сервером отслеживания регистрируемых почтовых отправлении могут никак не отображаться.

Хранение невостребованных заказов, отправленных по почте.

На нашем складе уже накопилось некоторое количество заказов, которые не были получены адресатом и по которым нам никак не удается связаться с покупателями, несмотря на размещение информации о возврате на странице заказов в информации по соответствующему заказу и неоднократные уведомления на регистрационный адрес электронной почты. Этим вызвана необходимость регламентировать условия и сроки хранения возвратов.

Грузоотправления, отправленные по почте и не полученные адресатом в течение 1 календарного месяца с момента прибытия груза в почтовое отделение по адресу доставки, возвращаются грузоотправителю почтой как невостребованные получателем в связи с истечением срока хранения.

При получении возврата магазин оплачивает полную стоимость услуг почты по доставке грузоотправления.

При получении возврата мы незамедлительно информируем покупателя размещением информации о возврате на странице заказов в информации по соответствующему заказу и однократно высылаем уведомление о получении возврата на регистрационный E-Mail покупателя.

Для повторной отправки возврата покупателю необходимо оплатить стоимость возврата и стоимость повторной отправки.

Мы оказываем бесплатную услугу по хранению вернувшегося грузоотправления в течение 6 (шести) календарных месяцев с момента получения грузоотправления, не полученного покупателем по адресу доставки в течение 1 календарного месяца с момсента отправки и возвращенное отправителю как невостребованное получателем в связи с истечением срока хранения.

В случае, если в течение полугода (6 календарных месяцев) с момента получения нами возращенного почтой грузоотправления невостребованного получателем в связи с истечением срока хранения покупатель игнорирует информацию о возврате на странице заказов в информации по соответствующему заказу, если покупатель не реагирует на сообщение на регистрационный адрес электронной почты покупателя о получении нами возврата, а также если покупатель не оплачивает стоимость услуг почты по возврату и повторной доставке заказа, мы аннулируем заказ без возврата оплаченной стоимости.

Взаимодействие со сторонними организациями.

Для успешного выполнения заказов к работе привлекаются сторонние организации и учреждения, взаимодействие с которыми, по бОльшей части, полностью осуществляется силами plasticmodel.ru и никак не затрагивает покупателя.

Банки
Следует понимать, что эти учреждения не являются нашими подразделениями, нам не подотчетны и взаимодействовать с этими учреждениями мы можем ограниченно.
При оплате заказов через банки мы в течение рабочего дня информируем покупателей о поступлении платежей.
В случае задержки поступления Вашего платежа на наш счет выяснить причину задержки поступления платежа может только плательщик. Просим по вопросам задержки поступления платежей обращаться туда, где Вы произвели оплату.

Грузоперевозчик
В случае неполучения покупателем заказа, высланного по почте (т.е. с использованием УФПС "Почта России" в качестве грузоперевозчика) по истечении 1, но не более 6 календарных месяцев с фактической даты отправки на основании Вашего сообщения мы инициируем розыск и/или возмещение утраченного грузоперевозчиком грузоотправления в рамках выбранного Вами при оформлении заказа способа розыска и возмещения стоимости грузоотправления (см. ниже).

наверх, к оглавлению

9. Претензии по выполненным заказам. Порядок и сроки предъявления

9.1 Претензии по срокам доставки заказов отправленных с использванием услуг сторонних грузоперевозчиков

   9.1.1 Претензии по срокам доставки заказов отправленных с использванием услуг УФПС "Почта России"

В случае отправки заказа с использованием УФПС "Почта России" в качестве грузоперевозчика, порядок и сроки предъявления претензий полностью регламентированы выбираемым заказчиком способа возмещения стоимости грузоотправления в случае утраты его грузоперевозчиком (раздел 5.3 настоящего документа).

   9.1.2 Претензии по срокам доставки заказов отправленных с использванием услуг других сторонних грузоперевозчиков

  9.2 Претензии к комплектации заказов (несоответствие заказанных и полученных товаров)

   9.2.1 Претензии к комплектации заказов, доставленных курьерской доставкой по Москве

Правильность комплектации заказов, доставляемых курьерской доставкой по Москве следует проверять непосредственно при получении заказов в присутствии курьера. Лишь после этого следует сделать отметку в накладной курьера о том, что заказ получен полностью. С этого момента претензии по комплектации заказов, доставляемых курьерской доставкой по Москве не принимаются.

   9.2.2 Претензии к комплектации заказов за исключением доставленных курьерской доставкой по Москве

У нас работают живые люди и иногда могут ошибаться при комплектации заказов, даже несмотря на введённую в обязательном порядке двойную проверку заказов (когда состав заказа обязательно перепроверяется двумя разными людьми). Однако в 99,9% случаев обнаружения неправильной комплектации заказов оказывается, что часть отдельно упакованных мелких товаров (краски, инструменты и т.п.) и даже иногда целые модели в заводской коробке просто выбрасываются вместе с коробкой, в которой был получен заказ.

Претензии к комплектации заказов за исключением доставленных курьерской доставкой по Москве принимаются только при полном наличии упаковки, с которой был получен заказ, включая коробку (или несколько) и все упаковочные материалы (упаковочная крафт-бумага и стрейч-плёнка).

Претензии к комплектации заказов за исключением доставленных курьерской доставкой по Москве принимаются в течение 1 (одного) календарного месяца с момента получения заказа.

Для предъявления претензии следует указать номер заказа, а также перечислить недостающие и лишние товары в формате: производитель, артикул, наименование, количество.

  9.3 Претензии к товарам в составе заказов (производственный брак и/или неправильная комплектация)
В основном возникают претензии по производственному браку и/или некомплектности наборов сборных моделей.

Получив набор со сборной моделью следует, не приступая к сборке, выполнить проверку набора. В случае обнаружения производственных дефектов и/или неправильной комплектации следует, не приступая к сборке, сообщить нам о выявленных производственных дефектах и/или неправильной комплектации, приложить цифровой снимок набора до начала сборки и, не приступая к сборке, ожидать замены дефектных деталей и/или устранения неправильной комплектации.

Претензии по наборам, сборка которых начата (детали отделены от литников, склеены и т.п.), не принимаются, сообщения об обнаруженных производственных дефектах и/или неправильной комплектации после начала сборки рассматриваются как попытка заменить испорченные при сборке детали и иные составляющие набора, т.е. как попытка обмана магазина.

Претензии по отсутствию прозрачных деталей и декали после начала сборки рассматриваются как типовая попытка заменить испорченные при сборке детали и иные составляющие набора, т.е. как типовая попытка обмана магазина.

Наружение целлофановой упаковки наборов, а также целлофановой и иной упаковки внутри наборов не являются основаниями для отказа в принятии претензии.

Претензии к товарам в составе заказов принимаются в течение 3 (трёх) календарных месяцев с момента получения заказа.

  9.4 Возврат товара надлежащего качества
Обязательным условием для возврата товара надлежащего качества является полная сохранность его первоначального вида.

Для заказов, доставлемые курьером по Москве, покупатель вправе отказаться от приобретённого товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара не считая день доставки.

Для заказов, отправляемых с привлечением сторонних организаций (по Почте, ТК СДЭК и т.п.) , покупатель вправе отказаться от приобретённого товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента фактического получения товара не считая день получения.

При возврате товара надлежащего качества магазин не возвращает стоимость фактически возникших расходов на оплату стоимости доставки (услуг курьера, услуг грузоперевозчика).

Магазин отправляет стоимость возвращаемого товара покупателю в течение не более 7 банковских дней с момента фактического возврата товара в магазин и проверки сохранности первоначального вида товара.

В любом случае возврат товара надлежащего качества осуществляется в сроки и на условиях согласно действующей на момент покупки редакции Закона о защите прав потребителей.

наверх, к оглавлению

10. Известные технические сложности, причины и способы устранения

Проблемы с авторизацией на сайте.

Не соблюден регистр букв - введите E-Mail и пароль точно так же, как Вы указали при регистрации, с соблюдением заглавных и прописных букв.

наверх, к оглавлению
 

11. Ограничение ответственности

11.1 Частичное ограничение ответственности

Интернет-магазин plasticmodel.ru не гарантирует разумные сроки доставки груза грузоперевозчиком, а также неизменную стоимость доставки, если регистрационные данные содержат заведомо ложную, неполную и/или неточную информацию, повлекшие отправку заказа на несуществующий, неполный/неточный адрес и/или несуществующему получателю, либо с неполным/неточным указанием фамилии, имени, отчества получателя.

Интернет-магазин plasticmodel.ru не гарантирует разумные сроки доставки, а также неизменную стоимость доставки грузоотправлений, отправленных по почте, в случае, если покупатель не получил заказ, отправленный по почте в течение 1 календарного месяца с момента поступления грузоотправления в почтовое отделение по адресу доставки и таковое грузоотправления было возвращено по адресу отправителя по истечении срока хранения на почте как невостребованное получателем.

Интернет-магазин plasticmodel.ru не гарантирует наличия всех товаров под текущий заказ покупателя, если покупатель не сообщил о произведенной оплате до окончания срока резервирования товаров при том, что платеж на наши реквизиты поступил после окончания срока резервирования товаров.

Интернет-магазин plasticmodel.ru не гарантирует наличия всех товаров под текущий заказ покупателя, если покупатель не сообщил о произведенной оплате до окончания срока резервирования товаров при том, что своевременно, т.е. до окончания срока резервирования, поступивший на наши реквизиты платеж не содержит в явном виде указания на покупателя и/или номер заказа, т.е. не может быть однозначно идентифицирован.

11.2 Полное ограничение ответственности
Интернет-магазин plasticmodel.ru не несет никакой ответственности, если для оплаты текущего заказа Вы берете реквизиты не на сайте для конкретного текущего заказа, а пользуетесь когда-либо полученными, а также полученными из других источников, иными словами, если Ваш платеж произведен и не поступает на наши текущие реквизиты.

Интернет-магазин plasticmodel.ru не несет никакой ответственности, если для оплаты заказа Вы используете какие-либо иные способы, нежели рекомендованные на сайте для оплаты текущего заказа, иными словами, если Ваш платеж не поступает на наши текущие реквизиты.

Интернет-магазин plasticmodel.ru не гарантирует наличие всех товаров, а также наличие всех товаров в необходимом количестве на момент оформления заказа (статус заказа `ожидает обработки оператором plasticmodel`).

Интернет-магазин plasticmodel.ru не несет никакой ответственности за функционирование электронного почтового ящика заказчика/покупателя, наличие и возможные проблемы с доступом в интернет у заказчика/покупателя, а также за возникшие в связи с этим проблемы, регламентированные остальными пунктами раздела ограничение ответственности.

Интернет-магазин plasticmodel.ru не несет никакой ответственности за нежелание заказчика/покупателя ознакомиться с данным разделом, с другой информацией на сайте, равно как и с отправляемыми на регистрационный E-Mail заказчика/покупателя информационными сообщениями, а также за возникшие вследствие этого проблемы, не регламентированные остальными пунктами раздела ограничение ответственности.

Ответственность и порядок действий интернет-магазина plasticmodel.ru в случае утраты груза грузоперевозчиком регламентирована выбранным способом возмещения стоимости заказа при оформлении заказа.

наверх, к оглавлению

12. Отказ от обслуживания

Интернет-магазин plasticmodel.ru отказывает в обслуживании, если со стороны заказчика и/или покупателя в адрес магазина и/или его сотрудников были в явной или завуалировнной форме допущены любого вида угрозы или оскорблемния. Если на момент возникновения такой ситуации у магазина перед покупателем есть невыполненные обязательства, то отказ в дальнейшем обслуживании происходит сразу после выполнения всех обязательств магазина в полном объёме.

Интернет-магазин plasticmodel.ru оставляет за собой право отказать в приеме нового заказа от покупателя если:
- у покупателя в истории заказов 3 подряд неоплаченных заказа;
- по 2 подряд заказам сообщение о произведенной оплате поступало после отмены и расформирования заказа, либо не поступало вовсе. Такая ситуация не только срывает план и порядок закупок, но создает угрозу нормальной работе магазина, допуская принципиальную возможность поступления оплаты за уже отсутствующие товары;
- со стороны заказчика или покупателя была предпринята попытка обмана магазина, например ложное сообщение о произведённой оплате или требование замены испорченных в процессе сборки деталей.

Интернет-магазин plasticmodel.ru оставляет за собой право отказать в приеме нового заказа если:
в процессе оформления заказа выбран неадекватный способ доставки заказа, например доставка авиапочтой по Москве, курьерская доставка в Магадан или мелкий пакет в подмосковье;
адрес доставки содержит явные ошибки и/или неточности, делающие невозможной отправку или доставку заказа.
Заказ с неточностями в данных по доставке будет аннулирован, мы сообщим о возникших проблемах и предложим оформить новый заказ.

В исключительных случаях интернет-магазин plasticmodel.ru оставляет за собой право отказать в обслуживании без объяснения причины.

наверх, к оглавлению

О компании

Для вас работает ИП Солодовников Павел Юрьевич
ОГРНИП 316774600485341 от 09.11.2016
Серия 77 №017382047 +7(926)445-29-76
125413, Москва, ул Флотская, 27-83






































Редакция раздела от 09.08.2017